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Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Al comprar a través de chermol.com rigen los siguientes términos y condiciones.

1. Términos de uso

Al comprar tus productos o servicios a través de nuestro sitio chermol.com, el usuario expresa su conformidad y se obliga con los términos y condiciones establecidos en esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente.

Por favor, visite esta página del sitio regularmente. Si infringe las condiciones descritas en este documento por causas fraudulentas o dolosas imputables a Ud., Chermol S.A. podrá cancelar los servicios o pedidos que haya adquirido, quedando en libertad de tomar las acciones legales que juzgue conveniente.

El contenido y software de este sitio es propiedad de Chermol S.A. y/o sus proveedores y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.

2. Condiciones de Venta

Se podrá pedir que el usuario proporcione información personal cuando interactúe en algunos procesos del sitio. En este acto, el usuario manifiesta y garantiza que toda la información entregada es fidedigna. Si resulta no ser fidedigna, el usuario asume la responsabilidad ante quienes corresponda.

3. Política de Privacidad

A pesar de que Chermol S.A. utiliza la más alta tecnología para resguardar la información que es proporcionada por los usuarios, no existe un sistema completamente seguro que pueda proteger la información de ser obtenida o interceptada ilegalmente o sin autorización, por terceros. El sistema también permite realizar la compra sin crear un usuario.

Atendido lo anterior, el cliente podrá, si lo prefiere, adquirir sus productos o servicios en los puntos de ventas habilitados en las direcciones que aparecen en este mismo sitio web.

4. Beneficios y Condiciones del Sistema

Antes de realizar su compra revise con detención en el caso de ser un producto las especificaciones, cantidad, direccion de shipping, restricciones de compra, etc. En el caso de un evento, los tickets que desea comprar, el lugar, la fecha, el horario, las ubicaciones, la cantidad, etc.

  • El servicio de chermol.com considera un “costo por transacción” que esta incluido en el valor de los tickets por un 6% del precio total, y que es facturado por Chermol S.A.
  • chermol.com proporciona una descripción completa de los productos, servicios o eventos, junto con las localidades y sus precios.
  • Todos los servicios están en línea, por lo tanto, donde el cliente se encuentre podrá acceder a una elección inmediata.
  • La compra está sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito y verificación de datos del Banco.
  • La compra de los productos tiene un limite máximo de 10 unidades por usuario registrado o transacción.
  • La entrega de los productos es a través del proveedor de logística local.
  • Los servicios (caterings y pop-up) se procesan mediante conversación directa con el cliente.
  • Las compras de tickets para eventos en el sitio tienen un límite de 10 unidades por usuario registrado o transacción, salvo que el productor del espectáculo, en caso de ser externo, entregue instrucciones en contrario a chermol.com
  • La entrega a través de E-Tickets es inmediata por correo electrónico con un código de barras que deberá ser presentado el día del evento.
  • El reenvío de este código debe de ser solicitado al formulario de contacto y solo se enviara al correo electrónico registrado en la transacción.
  • Al recibir los tickets deben ser guardados en un lugar seguro, ya que estos son válidos al portador.
  • Al revender los tickets electrónicos a terceras persona Chermol S.A. queda sin responsabilidad de lo que pueda ocurrir con estos. Incluyendo devoluciones y reembolsos.
  • Chermol S.A. no realiza reposición de boletos si estos han sido perdidos, compartidos o robados, quedando estos bajo la responsabilidad del cliente.
  • No existen cambios, reembolsos ni devoluciones, excepto en los casos descritos en este mismo documento de Términos y Condiciones.

5. Exención de Responsabilidad

El sitio y su contenido se entregan protegidos y de acuerdo a las mayores posibilidades de seguridad para el usuario según las herramientas tecnológicas disponibles; sin embargo, chermol.com no puede asegurar que terceros que actúen de mala fe no puedan dañar o infectar el sitio o derivar al usuario a sitios, productos, servicios o acciones externas al quehacer de la empresa y producir perjuicios al usuario.

Política de Devoluciones

1. Devoluciones y Cambios de Compras Realizadas por Internet

Devolución o cambio de productos.

Los productos enviados son verificados con anterioridad pero puede ocurrir cualquier tipo de descuido al enviarlo. Se tiene un plazo de 2 días hábiles después de recibido si el producto es el equivocado, tiene algún defecto físico, este expirado o no funciona. Deberá comunicarse inmediato a través del email pedidos@chermol.com para proceder evaluar la devolución, cambio y la manera en que esto se hará.

Devolución Voluntaria de E-tickets.

La aceptación o rechazo de una devolución por decisión voluntaria del cliente corresponde exclusivamente al productor del espectáculo y chermol.com no tiene injerencia alguna en esa determinación. El cliente deberá comunicar su deseo de devolver una entrada a través del e-mail pedidos@chermol.com hasta 120 horas antes del evento. chermol.com remitirá la solicitud al productor y comunicará su decisión al cliente. De ser aprobada la devolución por parte del Productor, el reembolso será gestionado dentro de 5 a 10 días hábiles. El método de devolución dependerá exclusivamente como el cliente haya pagado su E-Ticket, es decir, si el pago fue realizado por medio de Tarjetas de Crédito o Débito, se le reembolsará mediante una transferencia electrónica, previo a la recepción de los datos indicados por el cliente. El reembolso se limitará al valor del ticket menos el costo de transacción del 6%. Devoluciones fuera del territorio de Guatemala tendrán un costo por servicio de transferencia definido por el banco receptor.

Devolución por Cancelación del espectáculo.

Se realizará a partir del quinto día hábil después de comunicada oficialmente la cancelación. El método de devolución dependerá exclusivamente como el cliente haya pagado su E-Ticket, es decir, si el pago fue realizado por medio de Tarjetas de Crédito o Débito, se le reembolsará mediante una transferencia electrónica, previo a la recepción de los datos indicados por el cliente. En este caso, el reembolso incluirá el valor del ticket menos el costo de transacción del 6%. Devoluciones fuera del territorio de Guatemala tendrán un costo por servicio de transferencia definido por el banco receptor.

Cambio de Entradas.

Ante la decisión del cliente de cambiar su entrada por otra de precio igual o superior a la que compró, deberá comunicarse con el área Servicio al Cliente a través del la plataforma de atención sólo hasta 120 horas antes del evento. Una vez recibida la información, el cambio será efectuado dentro de 2 días hábiles siempre que el espectáculo en cuestión tenga disponibilidad de cupo para realizar el cambio. El usuario, en este caso, deberá pagar las diferencias de precio que ocurran, incluyendo diferencias en los valores de cargo por servicio.

Devoluciones de Tickets Adquiridos por Terceros

Las devoluciones son realizadas directamente con la persona que adquirió los ticket y en ningún momento pueden ser solicitadas por terceras personas. Realizar esto cancela cualquier devolución que se quiera solicitar.

Privacidad

En conformidad a las leyes para la protección de los datos personales, chermol.com garantiza que sus datos personales se manejaran con estricta confidencialidad y en ningún momento serán vendidos a ninguna entidad salvo la entrega de dichos datos que deba hacer al productor del evento respectivo para los efectos de que el cliente reciba información sobre futuros eventos, productos y promociones y que el usuario autoriza desde ya a entregar, sin perjuicio del derecho que le asiste al consumidor de pedir la suspensión de la misma.

Las transferencia de datos entre el computador del usuario y el servidor de chermol.com son protegidos por un código de protocolo SSL. Gracias a esto, el uso indebido de los datos ingresados en el sitio se hace imposible.

Comercialización de Tickets

  1. Las ventas de tickets serán hechas por medio de puntos de venta y a través de la página web de chermol.com.
  2. La compra de tickets no es reembolsable a menos que expresamente se indique lo contrario.
  3. Los tickets son al portador, son válidos solo para el evento indicado. Los tickets no pueden ser canjeados por otro evento.
  4. En caso de la cancelación de un evento, el promotor publicará un aviso de prensa comunicando la cancelación de este, como también divulgará este hecho en el sitio web de chermol.com.
  5. En caso que el evento sea cancelado, los ticket comprados serán reembolsados de igual forma como estos fueron pagados.
  6. Para los casos de compras por medio de tarjetas de crédito el dinero será depositado en la cuenta de origen del pago.
  7. Para los tickets que fueron comprados en un punto de venta el reembolso se realizará en las oficinas de Chermol S.A. (4 calle poniente #20 local K, interior Casa Colinial, Antigua Guatemala), en donde se exigirá la exhibición del ticket comprado.
  8. El reembolso por cancelación incluye el costo por recaudación señalado en el ticket.
  9. Cualquier tipo de consulta y/o reclamo deberá ser enviada sin demora al Departamento de Servicio al Cliente de chermol.com (plataforma de atención). Indistintamente a lo expuesto, el cliente podrá consultar o solicitar información relativa a la venta de tickets en al email de Servicio al Cliente tickets@chermol.com